Growth Office AI service
WhatsApp 自动回复和 CRM 部署
WhatsApp 往往是真正的客户入口。自动化应该先确认收到、收集背景、建立审核任务，而不是假装完全取代人工判断。
预期成果
- 新咨询自动确认
- lead 进入 CRM 或审核队列
- 按 WhatsApp 政策建立跟进提醒
包含范围
- WhatsApp Business Platform 或 Twilio sender 规划
- Webhook endpoint 和自动回复逻辑
- Lead 储存和每日审核流程
- 模板和 24 小时窗口指引
范围边界
- 不应抓取或自动操作个人 WhatsApp app / WhatsApp Web。
- Meta 审批、模板和 API 费用不包含在固定项目费内。
FAQ
需要 WhatsApp Business Platform 吗？
官方 API 自动回复需要。Click-to-chat 可先用，但 webhook 自动化需要已审批 sender。
Sole trader 可以申请吗？
可以申请，但验证、sender approval 和模板由 Meta 及 provider 决定。
机器人可以回答所有问题吗？
不应一开始就这样做。安全版本先确认收到、分类咨询、交给人工审核。