Growth Office AI service
WhatsApp 自動回覆和 CRM 部署
WhatsApp 往往是真正的客戶入口。自動化應該先確認收到、收集背景、建立審核任務，而不是假裝完全取代人工判斷。
預期成果
- 新查詢自動確認
- lead 進入 CRM 或審核隊列
- 按 WhatsApp 政策建立跟進提醒
包含範圍
- WhatsApp Business Platform 或 Twilio sender 規劃
- Webhook endpoint 和自動回覆邏輯
- Lead 儲存和每日審核流程
- 模板和 24 小時窗口指引
範圍邊界
- 不應抓取或自動操作個人 WhatsApp app / WhatsApp Web。
- Meta 審批、模板和 API 費用不包含在固定項目費內。
FAQ
需要 WhatsApp Business Platform 嗎？
官方 API 自動回覆需要。Click-to-chat 可先用，但 webhook 自動化需要已審批 sender。
Sole trader 可以申請嗎？
可以申請，但驗證、sender approval 和模板由 Meta 及 provider 決定。
機器人可以回答所有問題嗎？
不應一開始就這樣做。安全版本先確認收到、分類查詢、交給人工審核。